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职位要求
年龄不限|女|汉语
岗位职责：
岗位职责：
一、负责入住客户的服务工作。
收到客户入院信息后，安排管家根据《入住检查表》进行入住前设备检查、环境检查及物品准备，确保客户顺利入住条件具备。客户入住后跟进相关服务通知对接，接手客户服务群。
二、进行客户入住迎接接待及服务。
进行客户入住房间后的日常需求物资对接、餐饮交接、相关活动或节日时间提醒、通知发放等。围绕市场部组织的客户活动课程分配部门人员做好正常开展的准备及组织工作。
三、在住客户的定时日常关怀，及时传递客户需求及反馈意见到各部门。
客户馆内消费项目登记、离店前房间物资清点，对应费用收取并提交母婴顾问及财务。
四、安排客户离所欢送。
五、客户档案管理
(1)进行客户档案接收，并进行相关信息对应传递。
(2)在住期间客户档案信息补充。
(3)出所客户的档案进行存档管理，档案存放2年。
六、负责客户满意度管理。
(1)满意度数据的分析、上报、应用。
(2)客户日常低于期望期事件以及客诉事件第一时间的安抚，并及时反馈到(3)相关部门负责人，跟踪并得到解决方法及时回应客户。并于当天录入客户低期统计表。
7、负责日入住物资统一管理。
一、负责入住客户的服务工作。
收到客户入院信息后，安排管家根据《入住检查表》进行入住前设备检查、环境检查及物品准备，确保客户顺利入住条件具备。客户入住后跟进相关服务通知对接，接手客户服务群。
二、进行客户入住迎接接待及服务。
进行客户入住房间后的日常需求物资对接、餐饮交接、相关活动或节日时间提醒、通知发放等。围绕市场部组织的客户活动课程分配部门人员做好正常开展的准备及组织工作。
三、在住客户的定时日常关怀，及时传递客户需求及反馈意见到各部门。
客户馆内消费项目登记、离店前房间物资清点，对应费用收取并提交母婴顾问及财务。
四、安排客户离所欢送。
五、客户档案管理
(1)进行客户档案接收，并进行相关信息对应传递。
(2)在住期间客户档案信息补充。
(3)出所客户的档案进行存档管理，档案存放2年。
六、负责客户满意度管理。
(1)满意度数据的分析、上报、应用。
(2)客户日常低于期望期事件以及客诉事件第一时间的安抚，并及时反馈到(3)相关部门负责人，跟踪并得到解决方法及时回应客户。并于当天录入客户低期统计表。
7、负责日入住物资统一管理。
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