淘宝客服主管

2019/6/19 10:24:15发布

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职位要求

年龄不限||汉语

岗位职责:
岗位职责:
1、负责淘宝客服团队管理,及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题,擅长处理比较棘手的售后问题和维权问题,解决投诉及不良评价。
2、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
3、负责客服团队的培训管理及考核工作,关注其他卖家/官方分享的一些经验,总结整理后对相关人员进行培训,提高相关人员认知度。
4、检查客服人员每日聊天状态,及时发现存在的问题并且给予解决,并收集客户反应的意见,提出可行性处理方法,维护好客户关系。
5、与仓库,运营等部门紧密配合,协助完成其他相关工作,可以做到独挡一面、团队应急事件的处理。
任职资格:
1、熟悉淘宝购物流程,熟悉售后处理,及日常客服与其他部门的配合,熟悉淘宝规则。
2、25-35岁,善于沟通调解,性格好,2年以上淘宝天猫店铺资深客服经验,1年以上客服主管工作经验。
3、有较强人员的调配组织管理能力,责任心强,工作认真细致,能管理团队,具有突发时间的处理能力以及一定的抗压能力。
上班时间:8:30-17:30 单休  包工作餐包住宿

联系方式

联系人:人事(联系我时请说是在 温州人力资源网 上看到的!)

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